如何挖掘客户需求,如何挖掘客户需求?

痛点:客户想完成某个行为，但是有障碍，那么如何才能找到用户在销售过程中的痛点呢？下面有三种方式分享给大家:你觉得用户会怕什么？只要你找到了用户害怕的点，就相当于找到了客户担心，需求的点，然后切入，客户就会有购买你产品的欲望。所以一定要学会通过客户表面语言等信息去思考他的深层次需求比如他想要一件黑大衣，其实他并不想要黑大衣，只是他更好的苗条一些)(发现 挖掘客户 )

根据SixSigma的定义，客户的声音是指客户对品牌产品和服务的反馈声音，包括评论、期望和喜好。商业银行通过收集客户语音数据，可以发现产品和服务中存在的问题，并进一步挖掘-1需求enhance客户sticky进行参考。1.推广客户体验通过热点话题分析，制作一个热点话题列表，可以直观的展示某一时期关注的热点话题客户等。话题越热，某个产品功能的使用频率越高。

新的热门话题往往围绕最近的营销活动，或新功能和产品的推出。对于新的热点话题，银行要做深入的分析和研究，因为可能会有更多的体验问题，热点分析可以为产品优化或流程改进提供方向。以某商业银行新推出的营销活动为例，通过客户的语音分析发现，该营销活动的话题在当月非常火爆，主要是因为该营销活动的兑付过程出现了问题。客户参与游戏后，如果没有及时使用或复制彩票号码，这张彩票的兑奖码就会“消失”，导致/

第一个产品延伸新价值，第二个变化客户聚焦价值，第三个卖解决方案延伸价值，第四个建立忠诚的系统价值，第五个建立战略伙伴关系的战略价值。我们来看一个工业品的案例，大成公司的成功:我讲客户关系的时候。有一个学生叫王刚。他说我们公司是搞机械精加工的。现在我有一个下游客户，和这个客户对接很久了。这个客户有竞价，这次竞争很激烈。有国外品牌的，也有国产的。

因为这个客户是很大的一个客户，有同事合作过这个客户，我们家没有合作过这个客户，初步接触过。虽然采购部，设备部，生产部都有我的支持者，但是我们的项目方案已经提交了。当然，他们也告诉我，这个项目的最终目标是让他们的老板何老师做最后的决定。他总是他们公司的董事长兼总裁。关键是他们总裁，最近和市领导一起出国，出国考察。我的公司以前没有机会认识他的总裁。

How挖掘客户需求1。为什么挖掘客户。为了达到我们设定的目标，通过对行业的分析和与客户的沟通，制定出解决方案，才能真正解决客户的问题。老太太买李子的案例分析商贩A不知道老太太要买什么口味的李子，就不卖了。商贩B摸清了老太太的要求，迎合了她的心理，取得了一定的销售成绩。

因为它们在-0 客户-2/层次结构中完全不同，所以它们在挖掘-1/中越深入。1.什么是客户 需求？客户因对现状不满而渴望改变或改善现状。调查发现，72.2%的企业使用搜索引擎推广企业形象，67%的企业通过搜索引擎推广特定产品，50.4%的企业通过搜索引擎客户引导购买其产品，46.1%的企业通过这种方式推广促销信息。

找出客户-2/是整个销售过程中最难的环节。很多搞培训的老师会说，陌生人从提问开始，设身处地。上来就问陌生人要不要买东西。大家有什么感受？还有就是一上来就介绍产品和公司，就像一个男人在大街上搭讪一个陌生女孩，要求对方和自己一样荒唐。女生逛街连交朋友都没想过，更别说谈恋爱了。结果，客户也是一样。人家连你卖的产品都没听说过，怎么可能问你相关问题？

做好销售只有两件事:一是发掘新产品客户；二是维持旧客户。对于新人来说，拓展客户很重要，所以拓宽获客渠道很重要，传统的方式是去公司官网收集浏览信息，然后打电话建立联系。需要注意的是沟通技巧，网上搜索意向是客户。目前找客户的主流软件其实是营销软件，以后要和他们建立联系，引荐，需要有客户依据，否则无法实施。上述获客方式都是被动的，如果想更快，可以选择CRM 客户管理软件。