客户抱怨,面对客户抱怨员工应掌握好聆听技巧

在处理客户 抱怨时，处理客户 抱怨的原理是什么？面对客户的抱怨，员工要掌握倾听技巧，找出客户的抱怨的真实原因和客户的抱怨的预期结果。如何处理客户抱怨客户抱怨处理的意义/以前在运营商的心目中，客户抱怨一直以为自己是来找麻烦的，只认识对方。

为了有效化解客户的不满，销售人员必须站在客户的立场上看待问题。为了解决客户的不满，销售人员应该采取以下措施来分散客户的注意力。1.静静地听。为了尽快平复情绪客户销售人员应亲切地招呼他们坐下来讲抱怨，同时认真倾听并记录自己，这样有助于销售人员营造友好的谈话氛围，使客户感到自己的意见受到了重视。

完整详细的记录抱怨可以让销售人员更好的接近客户的。2.诚实是销售人员拜访的应有礼仪客户。在处理客户 抱怨时，正确的握手姿势和适当的力度能有效缓解客户的不满情绪，使现场气氛和谐。如果条件允许，销售人员可以对郑抱怨-1/表示一些善意，以示安慰。3.转移情绪上门抱怨是客户一般人都喜欢赢得围观者的支持。人越多，

1。拖延战术的方案为了在情绪上接近抱怨的客户，稳定对方的情绪，业务员要采取相应的措施分散客户的注意力，尽量避免买卖双方可能发生的冲突。所有这些方法和措施都被称为促销圈屡试不爽的“拖延战术”:(1)请坐。人在情绪激动的时候，大脑神经处于极度兴奋的状态。心跳加快，有的人手抖，气短。有些人甚至捶胸顿足，蹦蹦跳跳，以此来缓解自己的愠怒。

做好抱怨的记录，不仅有助于双方建立沟通协商的友好氛围，还能让客户认为自己的意见得到了重视，没必要再吵了。一份完整详细的抱怨的记录，可以让推销商更接近客户，了解客户的真实信息，沟通供应商和卖方的联系方式，为他下一步更好的处理抱怨提供参考。(2)尊重。友好的握手给人以坦诚相待的印象，这是销售人员会见客户的应有礼仪。

与客户关系下降的一个标志是客户不再抱怨。这是哈佛大学莱维特教授的一句名言。所以，当客户给你抱怨的时候，不要把它当成问题，而是当成天赐之物。所谓的抱怨就是黄金。当客户花时间用他们的抱怨联系我们时，他们还免费为我们提供了如何改进服务的信息。所以客户 抱怨不是麻烦，而是机会，是客户的青睐。当客户对产品或服务提出异议或反映问题时，首先要学会倾听，倾听是解决问题的前提。

切记不要打断对方的谈话。如果我们基本了解了问题的本质，为什么会在这个时候发生，就可以分享了。如你所言，类似的事情以前也发生在我们身上。如果真的是自己效率低下，那就要学会如何改进！及时解决问题当然最好，但是有些问题可能比较复杂或者比较特殊，一般人很难解决。然后不要对客户做任何承诺，而是诚实的告诉客户情况有点特殊，我们会尽力帮助客户找到解决办法但是需要一点时间，然后同意给一个时间回复。

1，正常心态对于客户抱怨，我们要有一个正常的心态。客户抱怨往往情绪化或冲动。作为企业的员工，要体谅客户的心情，以平常心对待客户的过激行为，不要给抱怨带来个人的情绪变化。2.保持微笑俗话说，伸手不见五指，员工真诚的微笑可以化解客户的不良情绪，满腹怨气的客户面对春风这样温暖的微笑也会不自觉地减少怨气，友好地与企业合作，达到双方都满意的结果。

这样才能体会到客户的真实感受，找到解决问题的有效方法。4.做一个好的听众。大多数情况下，客户的抱怨需要一个忠实的倾听者，没完没了的解释只会让客户更难受。面对客户的抱怨，员工要掌握倾听技巧，找出客户的抱怨的真实原因和客户的抱怨的预期结果。5.倾听客户时积极运用非语言沟通抱怨，积极运用非语言沟通促进对客户的理解。

①以诚相待客户 抱怨。办理客户的目的是为了取得客户的理解和信任。如果客户觉得你在处理- (2)迅速处理，时间越长，越会激起抱怨 客户的愤怒，同时也会使他们的想法顽固难解。如果一个商业错误可以被原谅，那么及时的处理就是这个错误被原谅的基础。

7、 客户 抱怨的处理意义

以前在运营商的心目中，客户就是抱怨，运营商一直以为他们是来找麻烦的，才意识到抱怨对运营商的负面影响。但实际上这个概念是有偏差的。从某种角度来说，客户的抱怨其实是企业改进工作，提高客户满意度的机会。建立顾客忠诚是现代企业维护顾客关系的重要手段。我们应该采取积极的态度来处理客户的不满和抱怨。消费者的抱怨，对服务、产品或沟通造成的错误进行及时补救，可以帮助企业重建信誉，提高客户满意度，保持客户忠诚度。

然而，不同的处理方式直接影响着企业形象和声誉的发展趋势。在积极的引导下，一个公司的声誉经过一段时间的下降后会得到迅速的提升，有的甚至直线上升，而消极的态度，听之任之，会被掩盖，不会与公众合作，企业形象的声誉会随着知名度的扩大而迅速下降，2.提高客户忠诚度。有研究发现，如果抱怨的问题得到圆满解决，顾客的忠诚度会高于从未遇到问题的顾客。