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具体如下:消费者投诉和维权的途径有:(1)与经营者协商解决。(二)请求调解，当消费者和商家协商不能解决时，应找当地消费者协会进行调解。(三)向有关行政部门申诉。(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁。(5)向人民法院提起诉讼。可以拨打12315热线电话和消费者投诉电话进行投诉。拨打12315 电话后，如需投诉或举报，请根据工作人员提示回答问题，如实陈述投诉的事实、理由和投诉请求，并写明自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址、-。

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