物业和业主的关系,小区物业和业主的关系

物业最怕经常举报和投诉的业主。物业公司本是全体业主聘请的“管家”，帮助业主管理小区、维护小区的服务机构，但是在现实生活中，物业和业主的关系并不是很好，事实上，业主关系和物业公司关系恶化的原因是多种因素叠加的必然结果。要处理好物业公司和业主的关系，就要知道这种关系产生的原因及本质。下面为大家详细介绍：1、把握定位，有原则近年来，物业公司与业主之间关系出现激化的现象不在少数。

在计划经济体制公有住房分配模式下，人们早已牢固树立了住房不付费的观念，而且也不关心房屋及相关设施的维护情况，反正有“公家”负责，自己不必操心。2、有的业主觉得缴纳了物业费，物业就应该时刻待命，有问题随叫随到及时解决。物业公司担负整栋楼宇的房屋、设备设施维修、绿化养护、秩序维护、清洁维护和小区各业主档案管理等综合型的复杂工作，物业方觉得，通过管理服务为业主和使用人提供安全、整洁、舒适的社区环境就是达成了工作使命。

要1．业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。2．对业主权利的切实保护，监督权与反监督权的合理使用和设置，充分地保护了业主的利益。3．建筑物以外相关场所、设施的共有权。《物权法》进一步明确了物业管理作为一种特殊商品的事实，并规范了物业管理交易双方的行为，还明确了业主拥有自主选择物业管理模式的权利。

这三者关系既简单又复杂。一般来说，小区一切权利由全体业主说了算，业主推选业主代表，组成业主委员会，由业委会与物业公司签订管理服务合同。业委会是业主的代表，要为业主的利益负责，物业是服务于全体业主。但在现实生活中，以上关系表现得并不十分清晰，甚至出现颠倒。业委会往往会并不能尊重和维护全体业主的利益，没有一定的工作规程，缺乏监督机制，常常独断专行，滥用权力，越权处理应该由全体业主才能决定的事情。

由此使全体业主的利益受到损害。物业公司则一切以赢利为目的，小区交给他们管理，往往注重了经营，忽略了服务，让业主十分寒心。特别是个别人谋取业委会的职权后，与不良物业一啪即合，相互勾结，把小区当成自己个人办的公司来进行经营。甚至出现私分侵吞公共所得情况。以至在很多小区都会出现的这样和那样的问题。要理顺这三者关系。首先，应该让全体业主明白小区管理是近年来出现的一种新生事物。

怎样处理好物业服务企业与业主的关系怎样处理好两者之间的关系，就是怎样去满足业主，帮助他们解决实际问题，使其正当需求得到满足。从而沟通彼此的思想，消除误解，让业主感觉我们物业服务企业不仅是为盈利而存在的法人机构，而且一个可以依赖的“朋友”，一位值得信赖的“合作伙伴”，一帮不可不请的“管家”。物业服务是一项涉及面广，法律关系复杂的综合活动。

由于在我国现阶段国情与法律框架下，物业服务企业与业主在经济利益上存在差异性的问题，所以产生矛盾和纠纷也是在所难免的。然而，问题与矛盾的出现往往不能归纠于一方。其中，可能是物业服务企业行为不规范的原因，也可能是业主自律性不强的原因，任何一方的举动，都可能导致物业服务活动中矛盾问题的出现。因此，在这一“矛盾共生体”中，处理好两者之间的关系就成为物业服务工作能否顺利开展的关键。

近年来，物管管理和业主之间的关系却急剧恶化，不断升级的争吵，物管管理人员和业主该如何相处？成为大家关注的话题。物管与业主的矛盾不可调和？有人把物管和业主的关系比作“婆媳”，既密不可分，又有时矛盾重重；选物管也好比选婆婆一样，选择的主动权一般都不在业主自己手里。运气好的遇上认真负责的物管，素质高的邻居，那么居住小区自然是一派祥和。

有人把物管和业主的关系比作“主仆”，虽然很多物管公司不想承认自己是业主雇佣的，不肯承认自己的顾客或服务对象业主为“上帝”，但他们始终无法回避自己是房屋出售前的最大业主房地产商雇佣的这一事实，开发商和物管公司所签订的物管管理委托合同就是佐证。无论“婆媳关系”也好，“主仆关系”也罢，笔者认为，任何一种关系的相处之道都需要双方要明确自身扮演的角色，在相互尊重的前提下才能长久。

【法律分析】业主委员会和物业公司是建立在物业服务合同之上的契约关系，双方为服务者和被服务者。物业公司是由小区业主共同决定聘用的管理小区日常管理实务的公司，如小区的治安、环境卫生等，属于有偿服务。业主委员会属于业主组成的管理组织，主要负责监督和管理物业公司。物业公司应当顺应政策环境，换个角度思考问题，配合和协助业主成立业主大会和业主委员会，将业主大会和业主委员会看做是物业公司与业主实现更良好沟通的平台。

业主大会和业主委员会属于群众自治组织，筹备阶段会面临各种困难，尤其是经费的困难，物业公司如果此时能够伸出援手，必能赢的筹备组的好感，为今后的相互理解和配合打下良好的基础。【法律依据】《中华人民共和国民法典》第二百七十七条业主可以设立业主大会，选举业主委员会，业主大会、业主委员会成立的具体条件和程序，依照法律、法规的规定。