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1，建设银行的老客户指的是什么

是在建设银行之前长时间办理业务的客户

建设银行的老客户指的是什么

2，老客户是什么意思

老顾客。一、简介客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西，与店主或主户维持良好关系。二、客户维护在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%。向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%；60%的新客户来自老客户的推荐。因此，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。以上内容参考：百度百科——客户

老客户是什么意思

3，老客户是什么意思

字面意思，一家店面搬迁到其他位置。或者开分店，一般都是有 新的没有来你这里消费过的客户和以前来过你们店的客户。

老客户是什么意思

4，如何维护老客户

对于老客户的维护，第一需要了解，什么样的客户是值得继续维护的客户。很多时候，只要有客户来询盘，我们就会花精力去跟进，但我们的精力是有限的，我们需要懂得对客户分类，放弃低效客户，把握潜力客户。以下，就是一些可以选择去跟进维护的客户类型：询盘针对性较高的像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等，这些信息比较完整的询盘的，这样的询盘质量相对比较高。已有多次合作基础的忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定，有过多次的合作，双方各方面都有信任，好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。已寄送过样品的对于已经谈到寄送样品这一步的客户，这类能成单的概率至少有一半了。反之，对于那些价格一砍再砍的，挑三拣四，又有众多要求的客户，我们可以选择放弃；那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。也许你会觉得这样下来就没有客户了，但其实在28法则里，只要我们好好经营以上3类客户，是可能会带来80%的收益的。接下来，在已经选定了维护对象的基础上，我们需要知道采用什么样的方法去跟进。先期准备整理资料需要了解我们所售产品的卖点，公司的销售政策，以及报价的方式。对于公司的基础资料，我们需要了解透彻，才能在与客户的交流当中应对自如。制定计划指明确的销售目标计划。我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊，对于赚多少钱，销售多少东西给客户，能够有多少的利润等等都得做好计划。准备工具这里的工具既包括各类道具，也包括产品。我们可以准备平板电脑展示产品，更好的是直接带样品，真实的样品更容易打动客户。打理形象和客户面谈，我们的形象就代表了公司的形象，客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。良好的仪容仪表，这也是一种尊重。中期选择沟通方式选择一个对方习惯的沟通方式。拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈，其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的，例如微信、电话、邮件等等。哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通，但是约面谈还是要在线上进行邀约。拜访时机拜访要选对时候。可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访，这样的时候拜访时最好的，既不属于私人性质的拜访，又不会太突兀。沟通频率这个指的是线上的沟通，我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。客户不耐烦的情况下，我们尽量少打扰他；而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。后期谨记做好沟通记录不管沟通结果如何，我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。对于能够成单的结果来说，这是我们后期维护客户的依据；对于不能成单的结果来说，这也是我们的经验的一部分，做好记录工作反正是不会吃亏的。最后一点，大胆说，大胆问！我们想要说服客户下单购买我们的产品，就需要说，不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。我们只有大胆的开口，才有机会说服客户，不开口或者少开口的人是没有办法说服的。大胆开口的人不一定能够成功，但是不开口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户，体现出真诚才是最好的。其次，多为客户着想。站在客户的角度去思考去解决客户的问题。比如：客户让你报个FOB价，我们可以出了给客户一个fob价格外，还可以几个其他的参考价格给客户选择。

5，怎么做老客户营销

针对老客户比较忠诚于店铺的情况，可以适当增加一些对内促销。或者根据客户的忠诚度发抵价券，抽奖类方式来刺激老客户的购买。

6，如何做好老客户营销二

　　做好老客户营销可以获得更多、更稳定的签单，但“得罪”老客户的后果也会很严重。一位不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一位客户，意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应是巨大的。 　　作为一名保险营销员，应该根据客户的相关资料，制订详细的服务计划，让客户享受个性化、特色化、人性化的服务，如送赔款上门、上门收缴续期保费、定期给客户打电话、帮助客户解决燃眉之急等方式，加强与客户的沟通交流，让客户真正感受到只有购买才能享受到这种服务的优越性，从而产生自豪感，主动将自己的亲朋好友转介绍给你，共同享受服务。 　　王迎春说，有的保险业务人员，促成保单时，对客户百般呵护。但是当客户签单、犹豫期一过后，就和客户不来往了，遇到客户有需求的时候，就把客户推给公司，事不关己、高高挂起。这样一来完全伤了客户的心，但营销员却没有意识到伤害了这样一位老客户，将会丧失多少可能经老客户转介绍的新客户。因此，营销员应该意识到：顾客有问题来找你，是完全信任你。最好的做法是与老客户保持不间断联络，让他记住你，并成为可以让他信赖的朋友。 　　陈宇红指出，为老客户服务的方法有很多：既可以帮客户整理以前购买的保单，替他的家庭做理财规划，为他提供防病保养的小知识，也可以帮客户联系家教，代他们订购音乐会门票，更可以在周六周日，将几位老客户一起约出来到野外踏青。当孩子们在一旁玩耍的时候，你和老客户之间就能以轻松的方式聊天，从家庭、事业一直可以谈到教育、养老等话题，自然而然地就能切入到保险上面，在潜移默化中强化客户的保险意识，让他们在这方面依赖于我们。 　　保险专家指出，作为一名合格的营销员，必须具备一定的专业知识和技能，以通俗易懂的讲述方式，让客户能在最短的时间内知道的诸多保障和功能，让客户明明白白投保、清清楚楚消费。同时让客户从中看到你的销售能力和专业知识水平，从而被你“征服”。他才会在朋友中宣传你，主动将自己的朋友转介绍给你。 　　此外，专家指出，诚信是经营之本，同时也是立业之本、销售之基。没有诚信，永远不能打动客户的心。应该实事求是介绍保单条款内容，而不是为了眼前利益误导客户。答应客户的事，一定要用心去做；履行自己的承诺。

7，怎样维护老客户

转载以下资料供参考 维护老客户的方法 一、目的要明确 1、 维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？ 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致， 维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？ 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？ 二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？ 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？ 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务， 三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本？ 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务， 3、我们是否能够承诺， 4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？ 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力， 四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务， 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务， 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急， 五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？ 2、我们提供服务是否能够得到记录？ 3、我们是否能够跟踪我们的服务吗？例如：满意度调查，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。 4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进” 5、我们长期服务的目标是否有了？ 附录： 维护老客户的方法 1、生日祝福 2、日常定期回访 3、老客户优惠政策 4、老客户高层互访 5、不定期论坛 6、让老客户参与到对服务人员的考评中， 7、节日聚会 维护老客户的技巧 1.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示! 2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量. 3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户. 4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要,把时间多留给那些最近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护,这样才能把业绩做得更好! 老客户如何拜访 一、拜访目的：了解经销商市场发展状况，促进合作。 二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。 三、拜访注意事项。 1.出发前，先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间，希望对方届时安排时间会面； 2.到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售代表住的宾馆、宾馆电话； 3.达到后，即以电话约见客户。拜访要做到三准备三必谈三必到。 ·三准备：①拜访目的，了解市场状况和发展形式；②电话预约时间和地点；③近期销售记录和给客户的其它资料； ·三必谈：①目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状；客户对目标产品的销售工作进展和发展预期；②市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度；了解市场和竞争对手；③目前销售存在的问题和解决的方法； ·三必到：①必到市场了解目标产品销售情况，检查市场；②必到商业了解目标产品流向；③必到客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训； 4.拜访完后，做出市场评估，对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告； 四、拜访客户时的三大纪律： 1.出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示； 2.拜访客户期间，应保持每天与公司上级的一次以上沟通； 3.拜访客户时不可做出任何政策外的承诺；
我在维护自己公司客户群体时，也没有什么好方法，就几个简单的方面，你看一下吧 1、实事求是，不做欺骗客户的事 2、有优惠时提前通知客户 3、定期请客户群体入店，一会分析服务与产品走向，征询客户的意见， 4、对于天灾类及时通知客户做好预防准备，如台风，暴雨，冷空气 5、定期定时与客户约好上门造访，增进人际关系及信任度 6、利用好工具来管理客户，比如像好笔头这样的。 做什么行业什么产品不重要，重要的是先做好人，再做业务。别人接受了你的为人，才会接受你的产品。 尊重客户的选择，让客户知道他是物有所值，物起所值 向客户推销，首先要让客户知道他可以在这次推销里得到什么好处，如果这一点不清晰，结果可想而知 做业务很简单，主要就是有没有信心，能不能坚定的执行以上原则，别的没什么，讲些什么技巧什么营销术的，我觉得那些没什么用。只要客户接受你，大你的叫你老弟，小你的叫你大哥，做到这份上了，还用得着什么技巧吗？ 客户与你交往，首先需要的是和你在一起交往很舒适，没有压力，受尊重，交易结果很公正很合理。他可以在与你的交易中得到好处，而不是和你交易后亏了，赔了，而且不被理解，被冷落，这样的结果很难会再和你交往的。

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