1. 什么是定金和订金
定金和订金都是在购买商品或服务时需要支付的一定金额。一般情况下，定金和订金的支付是为了保证交易的完成。其中，订金一般是在下单后支付的，定金则是在签署合同或协议之前支付的。
2. 定金和订金的退还权利
定金和订金的退还权利是由合同或协议来约束的。在合同或协议中，通常会明确说明定金或订金是否可退还以及退还的条件。如果合同或协议没有明确规定，那么就要根据相关法律法规来进行解释。一般情况下，如果消费者未按照合同或协议的规定完成交易，商家可以扣留定金或订金。如果消费者在规定时间内取消交易，商家只有在合同或协议中规定了退还定金或订金的情况下才需要退还。
3. 什么情况下定金或订金可以退还
定金或订金可以退还的情况主要有以下两种：
① 双方在合同或协议中约定了退还定金或订金的条件。比如，双方约定如果交易取消，则定金或订金需全部退还。
② 在消费者权益受到损害的情况下，商家需要退还定金或订金。比如，商家不能按照合同或协议的规定交付商品或提供服务，或者商品或服务存在质量问题。
4. 定金和订金的退还流程
如果消费者认为自己有退还定金或订金的权利，那么就可以向商家提出申请。通常情况下，退还流程如下：
① 消费者向商家提出退还申请，并提供相关证据。
② 商家核实退还的条件是否成立。
③ 如果成立，商家将定金或订金退还给消费者。
显然，为了保护自己的权益，消费者在支付定金或订金之前应该仔细阅读合同或协议的条款，了解定金或订金的退还规定。同时，在交易过程中，消费者应该保留好相关证据，以便在退还时能够证明自己的权益。
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