常州盛大客服怎么样？——一篇客观分析的文章

1、公司简介

常州盛大客服有限公司是国内领先的客户服务外包服务商，成立于2002年，总部位于江苏省常州市溧阳市。公司致力于为全球顶级品牌客户提供多样化的业务流程外包服务，包括客户服务中心、营业策划、技术支持、风险管理、数据分析等服务，拥有完整的客户全生命周期解决方案。

经过多年的发展，常州盛大客服已在国内外设立了多个分支机构，为客户提供全球覆盖的客户服务。同时，公司在行业内的口碑和实力也得到了广泛认可，是国内客户服务行业的佼佼者之一。

2、服务质量评估

在客户服务中，服务质量是至关重要的一个方面。那么，常州盛大客服的服务质量如何呢？下面我们将对其进行客观评估。

首先，从客户满意度来看，常州盛大客服相对于其他客户服务外包时领先的公司，其客户满意度要高出很多。根据调查显示，公司的客户满意度达到了90%以上。

其次，从服务响应能力来看，常州盛大客服在全球客户服务行业中的响应速度通常较快，一般都能在10秒之内给客户回复，大大缩短了客户等待时间。

最后，从信息处理效率来看，常州盛大客服的信息处理能力相对较强，可以快速而准确的将客户提出的问题进行分类处理并给出最佳解决方案，为客户的问题解决提供了便利。

3、员工素质和培训

在客户服务行业中，好的员工素质和培训是非常重要的：这不仅影响着客户对公司的整体印象，也关系到客户在客户服务过程中得到的实际帮助。

那么，常州盛大客服的员工素质和培训情况又如何呢？

相对来说，常州盛大客服的员工素质和培训都比较出色。公司在招聘时十分严格，将素质高，经验丰富的人才纳入公司。在入职后，公司会对每名新员工进行一系列的职业技能培训，包括业务知识培训、语言表达能力培训、行业规范培训和沟通技巧培训等。此外，公司还会不断地对员工进行业务技能的更新和培训，以满足不断变化的市场需求。

4、客户口碑

最后一个方面看，我们来看一下常州盛大客服的客户口碑如何。根据多项调查数据显示，常州盛大客服的客户口碑总体上比较良好。多数客户反馈，公司的客户服务人员态度热情、服务周到，能够为客户提供满意的服务，解决客户的问题及时有效。而且，在客户服务过程中，公司也会关注客户的反馈信息，并据此不断完善自己的服务质量，来提高客户的满意度。

但是，也有少数客户对常州盛大客服提出不满意见，主要是因为问题处理不够迅速，沟通交流时有些问题。对于这些问题，公司也会积极采取措施加以改进，并与客户进行有效沟通，消除客户的不满。