酒店前厅接待礼仪酒店前厅接待礼仪酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中枢，还是给宾客留下第一印象和离开酒店前最后印象的地方。前厅部对酒店来说有多重要-酒店前厅部的地位与作用前厅部是酒店管理机构的代表前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。
1、作为酒店前厅的接待员,为客人办理入住手续的注意事项有哪些?作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？给你一份一家外资五星级酒店CHECKIN有关资料，可以参阅：房间礼品与贵宾房间之布置：房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内，房间礼品应在客人到步前由房口部或饮食部准备好并送到客房内，而所送的项目、房号和时间等贵宾房间的摆设包括的物品有：1．鲜花；2．巧克力（曲奇）；3．水果。
2．打印以及派发“贵宾与房间礼品安排表”：安排表应包括有以下项目：到达日期、时间/航班号码；客人姓名及所要安排的礼品；客人职称以及安排礼品理由或经理批准。散客入住的操作程序：1．当客人到步时，热情有礼地问候客人，并询问其姓名；2．在预期到步表或电脑中查找客人名字；预期到步应包括有以下资料：客人姓名；所预订房间种类和房间数量；离店日期；订房来源；到步资料；付款方式。
2、酒店前厅经理岗位职责及工作内容有哪些?酒店前厅经理岗位职责及工作内容：1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益。2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
3、酒店的前厅部的地位和作用是什么前厅部是用来招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。前厅部在酒店中的地位和作用是与它所担负的任务相联系的，它虽不是酒店的主要营业部门，但它对酒店市场形象、服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。1.前厅部是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量。2.前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方。
4.前厅部具有协调作用。5.前厅部的工作有利于提高酒店科学决策的科学性。6.前厅部是建立良好的宾客关系的重要环节。扩展资料业务特点1、接触面广，要求24小时运转，全面直接对客服务；2、接待服务广泛，业务复杂，专业技术性强，人员素质要求高；3、信息量大、变化快，要求高效运转；4、服务方式灵活多样，妥善处理关系；5、展示酒店形象，具有较强的政策性。
一、职业规范要求：1.仪表要整洁2.仪容要大方3.个人卫生要清洁，起码要做到“三勤”，即：勤洗澡，勤换制服，勤刷牙漱口。上班前不吃带有异味的食物。4.礼节礼貌要得当5.言谈要规范6.仪态要规范二、职业能力要求：主管、领班的职业能力要求有及下几个方面：身体素质、心理素质、专业技能、语言能力、应变能力、推销能力、人际关系能力。三、职业到的要求前厅部主管、领班的职业道德要求包括具有良好的品德素质、服务意识、服从意识、宾客至上意识。1.良好的品德素质前厅部主管、领班必须品行端正，有良好的职业道德，能始终如一地履行自己的岗位职责.2.服务意识前厅部主管、领班应具有良好的服务意识，注意观察，随时准备，为求客人提供优质、高效服务。3.服从意识服从意识，是指主管、领班一进入工作环境，便能自然地产生一种自觉遵守组织几率和自觉接受任务的想法。这种意识能产生积极的行动。4.宾客至上意识前厅部职工、领班在处理对客人关系时，要时时处处以“宾客至上”为原则，把顾客的满意看做是自己工作中最大的满足。把“对”让给客人。文章TAG：前厅 酒店 酒店前厅
