物业投诉处理流程，物业纠纷中如何处理业主投诉

本文目录一览

1，物业纠纷中如何处理业主投诉
2，投诉物业最狠的方法
3，如何处理物业投诉
4，物业费贵去哪里投诉
5，物业如何处理业主投诉
6，物业投诉处理流程
7，如何处理物业管理中的投诉

1，物业纠纷中如何处理业主投诉

1、可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，这个部门是物业行业主管部门; 2、投诉前做好相应工作。尽量不要采取口头投诉的方式，尽量以书面方式提交; 3、提交前看看您与物业公司签署的物业管理协议中，物业公司未尽到职责的地方是哪些，证据要充分完整。

物业纠纷中如何处理业主投诉

2，投诉物业最狠的方法

投诉物业最狠的方法有直接投诉至物业经理、投诉至街道办或者居委会、投诉至住建局物业科等。1、直接投诉至物业经理一般来说想要投诉物业，需要一级一级的来，直接找到物业的负责人，即物业经理。物业经理手上是有实权的，可以帮忙解决问题。2、投诉至街道办或者居委会如果物业经理和稀泥，那么只能找街道办或者居委会，将事实讲述清楚，寻求街道办来解决与物业之间的矛盾。但是从实际情况来看，居委会的作用并不大，建议直接投诉到房管局是最正确的选择。3、投诉至住建局物业科如果物业公司没有按照物业服务合同提供服务可以依法起诉。一旦采取法律武器，物业一定害怕，帮助业主及时解决问题。物业客户投诉处理流程如下所示：1、记录投诉内容物业工作人员应该根据客户投诉登记表进行详细的记录客户投诉的全部内容，比如投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。2、判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容以后，还要确定客户投诉的理由是否充分，投诉的要求是否合理。假如投诉并不成立的话，那么就可以用委婉的方式答复客户，并且要取得客户的谅解，消除彼此的误会。3、确定投诉处理责任部门应该根据客户投诉的内容，确定清楚相关的具体受理单位和受理负责人。4、责任部门分析投诉原因应该查明客户投诉的具体原因以及造成客户投诉的具体责任人。5、公平提出处理方案根据客户投诉的实际情况，参照客户的投诉要求，提出合理解决投诉的具体方案。6、提交主管领导批示针对客户的投诉问题，相关主管领导应该对投诉的处理方案一一进行过目，并且要及时的做出批示。然后要根据实际情况，采取一切可能的措施，尽可能的去挽回已经出现的损失。7、实施处理方案物业应该处罚直接责任者，还要通知客户，并且尽快的收集客户的反馈意见。对于直接责任者和部门主管一个要按照有关的规定作出处罚，然后根据投诉所造成的损失大小来扣罚责任人一定比例的绩效或者是资金。对于不及时处理问题而造成延误的责任人也应该要追究对方的相关责任。8、总结评价对这次的投诉处理过程进行总结和综合评价，并且相关工作人员要吸取经验教训，还要提出改善对策，从而避免类似投诉情况出现。

投诉物业最狠的方法

3，如何处理物业投诉

处理多了，就顺手了你要看是什么方面的投诉啦，遇到的事情会比较多。其他类的投诉就按照小区《管理规约》里面的条款处理啦，一般家里的报修多一点，保修期内就联系厂家帮其维修，保修期外就收费帮其维修，公共部分保修期内联系厂家，但都不是太大的问题。做物业，保修期外大修就征求住户意见动用维修资金

如何处理物业投诉

4，物业费贵去哪里投诉

物业费贵去哪里投诉1.向物价局投诉，前期物业收费要经过物价局批准，物价局对物业公司执行收费规定，有权有义务监管；2.向房管局投诉，房管局是物业公司的行业管理部门，有义务对物业公司的违规行为进行处理；3.向消费者协会投诉；4.向法院起诉；5.成立了业主大会的，可以向业主大会反映。物业管理公司投诉处理流程：1.接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。2.投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。3.当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。4.根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理;若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。5.如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。6.业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。7.当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。8.当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果业主委员会在和物业公司签订《物业服务合同》时应注意以下几点：明确委托物业服务的内容、范围和期限在服务合同里一定要明确物业公司是管理小区全部的物业工作，还是只负责某一项服务内容。如果约定不明，会带来很多不必要的麻烦。例如某小区业主委员会通过招标聘用了一家物业公司，委托其管理小区的全部物业内容。而该公司在接手以后，除了物业费是自己收取外，其余的物业服务内容全部以低价委托给其他没有业务的物业企业，来赚取其中的差价。而受委托的物业企业以低价承接该业务后，由于成本的原因，只能是降低服务的内容和标准。如果业主委员会在服务合同里没有约定详细的服务标准，也没有约定该物业公司不得将服务内容转委托给第三方的话，业主只能是白受损失。所以如果业主委员会是看中了某家物业公司的品牌和服务质量，那就要在服务合同中约定详细服务内容和具体的服务标准，并且约定该公司不得将服务内容转委托给第三方，否则承担相应的违约责任。除了《物业管理条例》规定的业主委员会拥有的权利外，其它一些权利，也应在服务合同里更具体地约定:例如，由业主委员会收取物业费后转交给物业公司、物业公司应为业主委员会提供相应的办公场所、业主委员会的主要领导人可以从物业费中提取补贴、业主委员会对物业公司服务质量有权提出意见并可要求其限期整改等内容。同时，业主委员会应承担相应的义务，督促业主按时交纳物业费，积极配合物业公司工作，尊重物业公司专业化的管理方式和措施等。明确物业公司的权利和义务本着权利和义务对等的原则，在赋予物业公司管理整个小区日常事务权利的同时，也要明确物业公司所承担的义务，并且尽可能地明确责任，例如保安失职导致业主物品被盗，物业公司应承担赔偿责任;物业公司在使用物业费时，必须有明确的记录并向业主委员会公开账目等。对违约责任的约定要在服务合同里明确物业公司违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有实用性和可操作性，不要约定成一些大而空的法规内容。特别是对提前解聘的物业公司不及时退出的情况，虽然新的《物业管理条例》规定了国家行政机关对其处罚的内容，但是它弥补不了给业主带来的实际损失，所以一定要约定如果出现这种情况，物业公司每拖一天就要承担一天的违约金，这样才能有效保护全体业主的利益。物业管理费用的基本构成1、管理费:用于物业管理区域的日常管理，包括物业管理区域内的巡视、检查、物业维修、更新费用的帐务管理、物业档案资料的保管和其他有关物业管理服务;2、房屋设备运行费:用于电梯、水泵等房屋设备运行服务所需的费用3、保洁费:用于物业管理区域内日常保洁服务所需的费用;4、保安费:用于物业管理区域内日常安全保卫服务所需的费用;5、维修费:用于物业维修服务所需的费用。物业管理收费的规定:1、已售公有住宅的收费标准，由市物价局会同市房地局制定;2、普通内销商品住宅的收费标准，由物业管理企业与业主或业主委员会在区、县物价部门会同房地产管理部门规定的基准价的浮动幅度内协商确定;3、高标准内销商品住宅和外销商品住宅的收费标准，由物业管理企业与业主或业主委员会协商确定。其它服务项目的收费，由物业管理企业与业主委员会或者业主、使用人协商确定;4、物业管理企业收费的项目和标准应当公布。已按照条例向业主或者使用人收取物业管理服务费用的，其他任何单位和个人不得重复收取性质相同的费用。未受业主委员会或者业主、使用人委托，物业管理企业自行提供服务收费的，业主或者使用人可以不支付。法律依据《物业管理条例》第三条　国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。第六条　房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。第七条　业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。第十一条　下列事项由业主共同决定：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改管理规约；（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（四）选聘和解聘物业服务企业；（五）筹集和使用专项维修资金；（六）改建、重建建筑物及其附属设施；（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

5，物业如何处理业主投诉

一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首；二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪；三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈；四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投；五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽；六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

向一楼住户说明这个情况，建议一楼住户出书面文件，比如索赔要求啊、修复要求、回复时限等等，签名盖章，物业代为转交给二楼住户，如果双方协调不成可以追求法律途经解决。这本来就是他们双方的民事纠纷，物业没有责任的。如果楼上威胁不交物业费的话，可以通过诉讼让其缴费，就是要注意，这类案件诉讼有效期只有2年。做物业，要不卑不亢，不欺负老实人，不怕蛮横的人！

你要看是什么方面的投诉啦，一般家里的报修多一点，保修期内就联系厂家帮其维修，保修期外就收费帮其维修，公共部分保修期内联系厂家，保修期外大修就征求住户意见动用维修资金。其他类的投诉就按照小区《管理规约》里面的条款处理啦。做物业，遇到的事情会比较多，但都不是太大的问题，处理多了，就顺手了。祝你工作开心

6，物业投诉处理流程

　　物业管理公司投诉处理流程　　为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：　　一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。　　二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。　　三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。　　四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。　　五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。　　六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。　　七、当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。　　八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

7，如何处理物业管理中的投诉

确的心态去理解与善待业户的各类物业管理投诉： 1、接待与处理各类物业管理投诉是物业管理和服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务与水准的重要途径。通过对物业管理投诉的处理解决，不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的各项失误或不足，而且还能够维护和提高物业管理企业的信誉和形象。 2、受理及处理业户的投诉，对物业管理企业来说，并非愉快之事，但若能正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种机会－－－－－－一种消除失误、改善管理、加深与业户沟通与联系的机遇，坏事也就变成了好事。 3、在物业服务中，管理运行的好坏、服务质量的优劣等，业户是最具有权威的评判者，他们的投诉往往暴露出物业管理企业在物业管理与服务中所存在的缺陷，（不合理投诉或无效投诉除外），物业管理企业也可以从中窥见业户对物业管理与服务的需求是什么，期望值又是什么；将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，从而通过得出的有效数据，知晓顾客满意级度，找出问题的关键所在，加以利用，使管理与服务更上一层楼。 4、物业管理企业如果对待业户的各类物业管理投诉置之不理、敷衍了事，那么，非但解决不了问题，而且还有可能将问题扩大化。因为物业管理企业每天都有可能会遇到各种各样不同类型的投诉，如果不能够及时尽快地予以处理、解决，给予业户答复，就会导致业户反反复复的电话投诉、书信投诉等。既影响了业户的正常工作与生活，又给处理带来了新的难度。久而久之，业户就会用拒交物业管理费之方式作无声的抵抗，直接影响了企业的经济效益。 5、商业有云“一百减一等于零”，意思是说，企业对于一百人来讲，都能使他满意，但是如果得罪了一名顾客，那就会前功尽弃。这一次的劣质服务就会通过“公关效应”在顾客中传播。同样物业管理人倘若对物业投诉不认真对待或不加以

为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

文章TAG：物业投诉投诉处理处理物业投诉处理流程